29 ago

Humanização da T.I. voltada para o usuário

A solicitação que chegou ao suporte foi resolvida com a melhor solução, mesmo assim o usuário não ficou satisfeito. Eis que, então, surge a dúvida: será que os profissionais de suporte estão preparados para atender clientes (internos ou externos)? Talvez seja caso de dar uma atenção especial para a comunicação da equipe de suporte.

Entender a necessidade do cliente é o fator primordial do atendimento. O usuário não deseja apenas que o seu problema seja resolvido. Ele quer uma experiência que o satisfaça, com rapidez, cordialidade e transparência. Ainda que a solução não seja imediata, a probabilidade de satisfação do usuário aumenta se ele for ouvido e se sentir importante — por mais simples que seja a sua solicitação.

A equipe de suporte precisa ter a sensibilidade de unir a melhor solução e o melhor atendimento. Mesmo quando os problemas não possuem solução imediata, é necessário que o cliente saiba que a melhor alternativa está sendo buscada. A confiança entre o cliente e a equipe de suporte é estabelecida quando fica clara a preocupação com a resolução dos problemas de forma efetiva.

Também é preciso considerar toda a complexidade que os clientes poderão demandar e os diferentes canais de comunicação de sua preferência. Usuários finais, especialmente as novas gerações, esperam interagir com o suporte através de meios de comunicação instantâneos, como o WhatsApp. Além disso, quanto mais pessoal a forma de comunicação, mais agradável será a experiência do cliente.

Um atendimento humanizado deve tornar a experiência com tecnologia um processo natural e tranquilo para todos os tipos de usuários. O suporte deve saber explicar com clareza sobre o problema e as soluções utilizadas.

Humanizar é, ainda, entender que serviços de T.I. nada mais são do que pessoas trabalhando para pessoas, o que aumenta exponencialmente os índices de satisfação por parte dos usuários. Uma das premissas da DevOpers é jamais fazer os clientes esperarem no telefone com uma gravação automática, mas sim garantir um atendimento pessoal, diretamente com um profissional capacitado, que estará disponível a qualquer hora para solucionar qualquer problema.

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11 ago

Computação na Nuvem x Sustentabilidade

A utilização da Tecnologia da Informação permite aos profissionais automatizarem desde as mais simples até as mais complexas tarefas de uma empresa. Novas tecnologias surgem, cada vez mais, para viabilizar e reduzir os gastos com equipamentos e custos operacionais, além de ajudarem a reduzir o impacto ambiental e contribuírem para o desenvolvimento sustentável.

Com a Computação na Nuvem, por exemplo, já não se faz mais necessário investir centenas, ou até mesmo milhares de reais, em equipamentos. Como os dados são armazenados em um servidor externo e podem ser acessados de qualquer lugar através da Internet, elimina-se para as empresas a construção de um DataCenter e a hospedagem de servidores próprios. Com isso, os custos operacionais de manutenção e de um técnico especializado também são praticamente eliminados, uma vez que o fornecedor da nuvem é responsável pelas funções de manutenção e atualização do servidor.

A refrigeração e fornecimento de energia dos equipamentos também são questões importantes a serem levantadas. A empresa deve se certificar que a temperatura do ambiente esteja em níveis aceitáveis, sem haver oscilações de temperatura, e garantir que não falte energia para não interferir no funcionamento do equipamento e nem tampouco danificá-lo. O prejuízo seria ainda maior, certo? Sem contar o consumo de energia.

Segundo uma pesquisa realizada pela ACCETURE e WSP (2010), a Computação na Nuvem pode contribuir significativamente para a redução do consumo geral da energia em um ambiente corporativo e consequente emissão de gases do efeito estufa. Ao adotarem essa tecnologia, organizações com até 100 usuários podem reduzir em até 90% a emissão de carbono, enquanto nas grandes corporações a economia é, em média, de 30%.

Percebe-se que, entre os benefícios que podem ser obtidos por meio da Computação em Nuvem, destacam-se a redução de custos, a economia de energia e a rápida implantação. Sem a necessidade de investir em equipamentos, manutenção, segurança e upgrades, os recursos passam a ser concentrados em outras áreas para agregar mais negócios para as empresas.

Pronto(a) para migrar para a nuvem?

 

Referência:

www.cps.sp.gov.br/pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-pesquisa/007-workshop-2012/workshop/trabalhos/desenvgestti/ti-verde-sustentabilidade.pdf

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